大家都知道支付宝前阵子开了支付宝圈子：校园日记、白领日记等。目的其实是将同一兴趣的人可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助等，不过理想是理想，现实总是无情的啪啪打脸。
这样我们就不懂了，你真的没打算打擦边球吗？从一开始只允许女性用户发言并开放打赏功能，到必须达到信用评分750分以上的用户才允许评论发言，这一系列的功能权限设计都暴露其潜在目的和可能出现的问题。由于支付宝圈子本身监管制度的不合理，最终导致了为博眼球流出大尺度照片的情况。
好在，作为一个有丰富经验的运营团队对这件事的处理态度还算是让我们满意的。任何事情都是两面性的，现在我们来看看阿里处理这件事时有什么是值得我们学习的。
第一，不回避问题正面承认错误。彭蕾针对这次事件发布的道歉信第一句就是，错了就是错了。我们看到一个专业团队应有的负责任的态度，我们经常会看到一些团队在犯了错误的时候不愿意承认错误或者推卸责任的情况，令人欣慰的是阿里团队却选择了直接面对自己的错误勇于承认、敢于承认。
第二，改正自己的错误。态度有了改不改、怎么改又是一方面了，知道错了就一定会改吗？改了就一定对吗？这些问题估计要等改版后新功能上线才能回答我们了，部门只知道阿里已经开始内部整改，并且解散打擦边球的圈子，对发布不雅照的用户永久封号。结果如何我们不妨拭目以待。
第三，欢迎大家监督指正。如果你只是自己认错、改正了就觉得大家就应该放过你，那只能说明你的格局还是小了。每个团队在运营过程中避免不了会犯这样、那样的错误，只有把产品推向市场并时时重视大众的评论监督，才能让自己立于不败之地。
说了这么多，也只有一句话送给阿里：“往者已不及，尚可以为来者之戒。”希望阿里能吸取之前教训，开发出更好的产品。如果你也想学习产品设计，请关注河北华信智原。你的理想，我们的责任！
