个人认为,鸿星尔克很有自知之明,也是在规避可能的法律风险。
一方面,鸿星尔克的生产跟不上,除了跟消费者解约,无其他路可走。如果能让客户主动解约,那鸿星尔克占据主动,风险也可控。如果鸿星尔克主动解约,那么不但面临着违约赔偿,还面临着商誉损失,风险就会失去控制。
扩大产能基本上不可行,这次的销售盛况是不可能持续的。
如果盲目扩大产能,等到这波过去,机器闲置,工人裁员是大概率的事。到那时候,鸿星尔克可能遭遇比现在更大的危机。
在实践中,很多企业死于盲目扩张,由于扩张时需要大量资金(自有或者贷款),一旦扩张后经营不顺,就可能面临资金链断裂的风险。而资金链断裂,除非继续输血,否则企业必死无疑。
另一方面,如果鸿星尔克不号召消费者退款,接下来将面临着外部性的法律风险。
主要是大量消费者维权。维权的理由无外乎质量问题、发货迟延、售后不畅、其他理由退货等。
加班加点生产,可能导致产品质量下降,这是一大隐患。
发货延迟,这已经是确定的风险。售后不畅也好理解,订单爆发,售后肯定也面临加倍的压力。
其他理由退货,比如七天无理由退货。
可能有人会说,不是很多人扬言鸿星尔克发不发货没事、迟延发货也没事,就为了支持鸿星尔克吗?他们怎么可能因为这些问题去向鸿星尔克维权呢?
对此,老湿我借用《三体》一句名言:人类不感谢罗辑!在人类危机时刻,罗辑被人们尊称为救世主,在和平时期,人们却认为罗辑是独裁者。
同理,在风口浪尖上,一些消费者固然口出雄言,但一旦涉及到自身利益,并且风口过去,这些消费者如何反应,就很难说了。
不排除他们会出于不满,在网络上给鸿星尔克集体打差评。
这样,鸿星尔克将又迎来最大的危机。
综合来看,鸿星尔克此时号召消费者退款,是最明智、长远的选择。也希望大家考虑鸿星尔克的号召,如果确实玩不起,可以考虑退款。